PDCA循环实施门诊护理质量管理的价值探究

作者：李先芝

来源：心理月刊, 2020, 15(07): 112.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2020.07.096

• 门诊护理管理
• PDCA循环式管理
• 护理质量

目的探讨门诊护理质量管理中使用PDCA循环的作用价值。方法选取2019年1月～2019年12月门诊就诊140例患者为研究对象,按照就诊时间分为对照组及观察组,一般管理模式应用于对照组,PDCA模式应用于观察组,比较两组护理满意度、投诉率以及排队等候时间。结果对照组护理满意度为78.57%,观察组为97.14%,差异显著(P<0.05);观察组投诉率低于对照组,排队等候时间短于对照组(P<0.05)。结论门诊护理质量管理中加入PDCA循环式可明显提高质量,值得推荐使用。

• 单位
  盱眙县人民医院