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摘要
目的 研究危机管理在防控耳鼻喉科诊疗不良事件与医患纠纷事件的作用及效果。方法 研究选取2018年12月—2019年12月方案实施前耳鼻喉科收治的42位患者作为对照组，选取2020年1月—2021年1月收治的42例患者作为方案实施后的观察组。收集患者满意度、不良事件及医疗纠纷发生情况进行分析比较。结果 医院耳鼻喉科不良事件及医疗纠纷发生情况自2020年1月实施危机管理后明显下降，且患者满意度明显上升。结论 危机管理能够有效提高患者满意程度，减少不良事件发生及医患纠纷发生率。
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单位浙江省人民医院
