[目的/意义]探讨在高校图书馆中引入CRM模式,以提高图书馆信息资源利用率和服务效率。[方法/过程]依据高校图书馆运行规律,研究图书馆用户CRM模式和基本特征,并对图书馆用户进行分类分析,最后提出实现高校图书馆用户管理的基本措施。[结果/结论]利用CRM模式,通过用户档案管理系统了解用户的阅读趋势及特点,适时为用户提供个性化服务和阅读推广,有助于提高图书馆服务水平。
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