目的探究互联网背景中的用户体验特点,对比线上线下用户体验的异同。方法对互联网中"人"的因素进行分析,从行为学、认知科学、计算机科学等方面剖析用户在互联网场景中的行为逻辑,借用情感地图、行为流程图等工具勾勒出初步的用户行为框架。结论互联网语境中的用户体验具有差异化。用户的主观感受会随着时间、地理以及环境因素而变化。随着互联网的普及,线上的用户体验特点已经向线下迁移,把握当下的用户体验特征有助于提升用户对产品的体验和价值感受。
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