基于CRM理论的图书馆读者服务工作的新思考

作者：肖渝; 黄姁; 陈琼

来源：河南图书馆学刊, 2017, 37(10): 77-79.

• CRM理论
• 图书馆
• 读者服务

文章首先对CRM理论的概念及其相关研究做了简要的介绍,然后分析了图书馆引入CRM理论的必要性和可行性,接着阐述了CRM理论在图书馆读者服务工作中的应用情况,最后提出了CRM理论指导下图书馆读者服务工作的新对策。

• 单位
  贵州工程应用技术学院