目前,医院门诊流程一直沿袭着自然流程模式,即排队、挂号、候诊、缴费、检查、再就诊、再缴费、治疗、取药、离院等,造成门诊出现大量排队、检查繁过程繁琐的现象,未充分体现以病人为中心、以服务质量为核心的发展理念,未从患者角度安排就诊程度,使得服务效率低下,患者对服务满意度较低。故开展基于客户满意度的优化门诊流程,对提高门诊护理质量有重要意义。
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