让亲情式服务内化于心、外化于情

作者：杨磊

来源：城市开发, 2021, (12): 82-83.

<正>高档楼宇的国际化物业管理致力于为客户及员工提供舒适、健康、安全的办公环境和快捷、细致、周到的服务,并不断创造增值服务体系,打造以"亲情服务"为核心的客户感知体系,建立能够诠释公司文化的物业服务品牌,成为楼宇服务企业的必修课。笔者结合公司实践,认为关注客户需求、竭力搭建以亲情服务为核心的客户感知服务体系,可有效达到客户满意度持续提升的目的。