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摘要
以在线品牌社区为研究背景，基于信任氛围和组织支持理论，探究信任氛围对顾客建言行为的影响，并检验感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感的连续中介效应。针对国内在线品牌社区，收集740份有效问卷。使用结构方程模型和Bootstrap分析方法进行数据分析。研究结果表明，信任氛围对促进性建言行为和抑制性建言行为均具有显著的影响。感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感，在信任氛围和顾客建言行为的关系中具有连续中介效应。
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单位北方工业大学; 经济管理学院
