<正>金融机构的数据资产中除传统的结构化业务数据(如交易数据、征信数据等)外还包含了大量的非结构化数据,如文字与语音信息等。此类信息通常包含来电录音、通话记录备注、以及客户在金融机构APP、微信公众号等移动端应用的留言。以上数据资产通常被称为"客户之声",其客观且及时地反映了客户对于金融产品和服务的诉求、评价和期望。依托对"客户之声"的主题挖掘与语意理解,金融机构可以更有效地深化以客户为中心的经营理念,
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