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摘要
随着我国旅游进入大众化时代,游客越来越强调旅游的自由性、自主性和体验性,对旅游公共服务水平的要求不断提升。旅游公共服务逐渐成为学界和业界研究的热点。文章以"一带一路"交汇点的连云港市为研究对象,运用配对T检验和IPA分析法对其旅游公共服务的重要性与满意度进行分析,找出连云港市旅游公共服务与游客期望之间的差距,提出了打造便捷的旅游微信服务系统、力创优质的旅游住宿与餐饮服务、构建景区Wi-Fi全覆盖、提升旅游投诉应对能力等针对性措施,旨在进一步完善连云港市旅游公共服务,以提高游客满意度,促进连云港市旅游的可持续发展。
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单位淮阴师范学院
