58%汽车经销商不盈利忠诚受考验

作者：刘回春

来源：中国质量万里行, 2021, (01): 76-77.

<正>J.D.Power2020中国汽车经销商满意度研究(DAS)显示,在2019财年不盈利的经销商占比58%。日前发布的J.D.P o w e r2020中国汽车售后服务满意度研究(C S I)显示,随着传统售后业务用户忠诚与服务盈利步入下行通道,消费者过去12个月光顾经销商的次数环比下降17%;在经销商花费的金额环比下降10%;拥车13-24个月的用户首次使用第三方维修中心的时间提前1个月,