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摘要
OBJECTIVE: To verify, by means of reports of health professionals, what an institutional program of in-service training must contain that is focused on the development of the capabilities to accomplish qualified listening. METHODS: A study using a qualitative, descriptive method, conducted by means of interviews with a focus on the social representations of six professionals - nurses, psychologists, occupational therapists and managers - of an ambulatory clinic at the Hospital das Cl赤nicas de Belo Horizonte (MG), about the procedures of social management in the use of this tool. For analysis of the obtained results, we used an instrument %26quot;Collective Subject Discourse%26quot;. RESULTS: A qualitative study with a focus on the social representations about the procedures of social management in the utilization of this tool. CONCLUSION: Qualified listening appeared as a management tool to institutionalize transformative work that enables the forwarding of more effective solutions in health care. OBJETIVO: Verificar por medio de relatos de profesionales de la salud, lo que debe contener un programa institucional de formaci車n en un servicio volcado al desarrollo de las capacidades de 谷stos para realizar escuchas calificadas. M谷TODOS: Se trata de un estudio de abordaje cualitativo, de tipo descriptivo, realizado por medio de entrevistas y enfocado en las representaciones sociales de seis profesionales - enfermeros, psic車logos, terapeutas ocupacionales y gestores - de Consultorios Externos del Hospital de las Cl赤nicas de Belo Horizonte (MG), sobre los procedimientos de gesti車n social en el uso de esa herramienta. Para el an芍lisis de los relatos obtenidos, se emple車 el instrumento %26quot;Discurso del Sujeto Colectivo%26quot;. RESULTADOS: El an芍lisis permiti車 construir tres categor赤as descriptivas: El significado de escuchar; La comprensi車n de la escucha calificada; y la gesti車n social como estrategia del saber hacer. CONCLUSI車N: La escucha calificada se mostr車 como una herramienta de gesti車n para institucionalizar un trabajo de transformaci車n que haga posible el encaminamiento de soluciones m芍s eficaces en la asistencia a la salud. OBJETIVO: Verificar por meio de relatos de profissionais da sa迆de, o que deve conter um programa institucional de forma o em servi o voltado ao desenvolvimento das capacidades destes de realizar escutas qualificadas. M谷TODOS: Estudo de abordagem qualitativa, do tipo descritivo, realizado por meio de entrevistas com foco nas representa es sociais de seis profissionais - enfermeiros, psic車logos, terapeutas ocupacionais e gestores - de um Ambulat車rio do Ho
