以客户体验为中心推动数字化运营转型

作者：漆晨曦

来源：通信企业管理, 2020, (12): 23-27.

<正>全球企业数字化运营及转型趋势自从商业互联网随着第一个浏览器的出现而出现,包括社交媒体、企业2.0、大数据以及AI等数字化技术还在不断发展,新兴技术助力企业创新的同时,对于那些眼光不够灵敏的企业,却造成一定破坏。因此,全球各行各业都在努力面对并关注着当今越来越复杂的世界。根据《2019年5月MGI数字化二十五年简报》,在数字化技术驱动下,全球企业数字化运营和转型可归纳为以下三大趋势。