儿童医院门诊分诊处医患矛盾原因及针对性干预措施分析

作者：杜汶铮

来源：中国民康医学, 2019, 31(08): 130-131.

• 儿童医院
• 分诊处
• 医患矛盾
• 护理质量

目的:探讨儿童医院门诊科室分诊处医患矛盾原因,并对针对性干预措施的效果进行分析。方法:分析314例医患矛盾原因,并针对医院应采取的提高护理质量的措施进行分析。结果:314例医患矛盾中,观察组的总护理投诉发生率(31.21%)明显低于对照组(68.78%),差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:针对医患矛盾发生原因采取针对性措施,以降低护患矛盾发生率,提高儿童门诊分诊处的护理服务质量。