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摘要
党的十九大以来,我国大力提倡优化政务流程,提升政府治理能力,建设人民满意的服务型政府。实施政务服务质量监测是优化政务服务流程、提升政务服务质量的重要方式。在此背景下,本文旨在通过研究整体路径框架的选择,建立一个可操作、可推广、可复制的政务服务质量监测体系,为政务服务质量研究拓展视角和方法论。文章首先梳理当前我国政务服务质量监测体系存在的问题;然后依托"服务型政府""整体性政府"以及SERVQUAL模型理论,根据二维框架设计路径建立政务服务质量监测体系;最后在分析存在问题的基础上,探索构建政务服务质量监测体系的思路,提出各级政府研制监测体系的对策建议。
