客户是企业产品或服务的最终评价者,一切企业管理行为的好坏都可以通过客户满意度得到检验。如何提升客户满意度是关系到每个企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的重要问题。结合互联网时代的特征,企业应采取保持及时主动的客户沟通、规范客户工作流程与标准、绩效考核与客户满意度挂钩、管理客户期望值、客户服务智能化、定期客户满意度测评并持续改进等策略提升客户满意度。
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