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摘要
随着世界经济一体化的进程的加快,作为中国最早与国际接轨行业之一的饭店业正面临着激烈的竞争,传统的标准化服务已不能满足顾客的需求,而标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好是符合时代发展的潮流,对个性化服务的需求已突现出来。然而,我国在这方面的研究还不够,并且与国外所谓的个性化还有一定的差距,所以对个性化服务的研究就显得更为重要。文章阐释了酒店个性化服务的内涵,及其作用,并详细的分析了个性化服务的现状和对策,并且提出了我国个性化服务缺陷的解决方法。
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单位宜宾学院
