在线旅游平台用户使用意愿影响因素分析

作者：穆小雪; 吴珏^*; 李文霞

来源：当代旅游, 2020, 18(12): 68-87.

• OTA平台
• 使用意愿
• 影响因素
• 扎根理论

随着在线旅游平台间竞争加剧,了解用户需求以优化平台设计、提升服务质量并获取竞争优势具有重要意义。本文通过半结构访谈收集资料,运用扎根理论进行资料分析,基于用户视角探索了在线旅游平台用户使用意愿影响因素的结构维度。结论如下:在线旅游平台使用意愿影响因素由4个维度(平台核心内容、体验提升效果、平台感知效果、转换成本)和10个范畴构成。基于"操作性—表达性"双因素理论,建立分析在线旅游平台用户使用意愿影响因素的理论框架。

• 单位
  海南大学