基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究

作者：刘洪程

来源：建筑经济, 2018, 39(12): 56-58.

DOI：10.14181/j.cnki.1002-851x.201812056

• 建筑企业
• 卓越绩效
• 客户关系
• 管理框架

阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。

• 单位
  中铁大桥局集团有限公司