构建以客户为中心的供电服务新体系路径探析

作者：刘畅; 虞亮; 刘维民

来源：安徽电气工程职业技术学院学报, 2018, 23(02): 20-23.

• 客户
• 意识
• 提升
• 服务水平

传统的电力体制下电网企业的服务意识和服务水平严重滞后于经济社会发展和电力用户的实际需求。电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业,是服务保障民生的重要力量。应该充分认识坚持以客户为中心提升优质服务水平的重大意义,践行"人民电业为人民"的企业宗旨,提升电网公司服务水平,真正做好电力先行官,架起党联系群众的连心桥。构建供电服务新体系,打造公司能源服务新品牌,把客户需求贯穿于企业各项工作中。强化保障措施的建立,通过实施八大服务工程,深化"互联网+营销服务",开拓能源服务新业态等有效手段,达到以客户为中心持续提升优质服务水平。

• 单位
  国网合肥供电公司; 国网安徽省电力有限公司培训中心