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摘要
目的:研究门诊导医咨询中护患纠纷的问题,分析总结出应对策略。方法:取2011年1月~2013年4月门诊办公室导医纠纷存档和现场调查,共50份,并结合实际工作中遇到的护患纠纷事件的情况,对护患纠纷产生的原因进行分析和归纳,提出相应的解决对策。结果:调查显示门诊导医工作中护患纠纷产生的原因可以归结为三个方面,一是导医的服务意识淡薄、服务量大、与病患及其家属缺乏充分的沟通。二是患者及其家属在患病期对于病情的焦虑、紧张,以及对服务质量的高要求。三是医院管理的硬件和软件存在缺陷。结论:在实际的工作中导医要不断加强自身的要求,以患者为中心,提高专业技能,加强法律意识,与患者及其家属进行有效地沟通,注重服务...
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单位四川省人民医院; 四川省医学科学院
