公交企业作为公益性服务企业,服务质量是其生命线,服务质量的好坏直接影响到公交企业的生存和发展。本文首先阐述了服务质量对公交企业的重要作用,指出目前我国公交企业服务质量的现状是落后于时代要求,然后分析造成服务质量不足的原因,并就如何提升公交企业的服务质量提出了几点建议,旨在促进公交企业提升服务质量,推动其可持续发展。
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