<正>选择2010年1月1日至2010年12月31日发生在笔者所在的急诊科因120急救出诊速度被投诉7例。其中因出诊车必备物品不全延时1例,因出诊时120急救车和驾驶员未及时到位延时2例,因出诊时医护人员急救物品准备不充分延时1例,因驾驶员对出诊环境不熟悉及出诊地点错误2例,患者及家属期望值过高1例。