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摘要
目的:分析门诊分诊中运用以患者为中心的优质护理服务模式实际效果。方法:以我院2017年4月至2018年5月门诊处收治的84例患者为研究对象,随机分配为观察组和对照组,每组42例患者;观察组使用以患者为中心的优质护理服务模式,对照组使用常规护理模式,将两组患者所受护理一般情况、患者心理状态变化及护患纠纷案发生率对比。结果:比较就诊等候时间、心理状态评分和护患纠纷案发生率,观察组相比对照组明显更低;观察组患者对门诊患者及导诊人员服务质量评分相比对照组明显更高,两组数据差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊中使用以患者为中心的优质护理服务模式,能有效提高患者就诊效率,缓解患者内心负面情绪,有效避免护患纠纷,具有较高临床推广意义。
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单位大理大学第一附属医院
