客户关系管理是指企业以客户为中心,对企业市场营销相关工作进行重新定位和规划,以使客户与企业间维持良好的关系,提高客户的忠诚度,从而降低企业经营风险,提高企业经济效益。21世纪以来,我国社会经济发展迅速,企业之间的竞争也变得尤为激烈,互联网技术的应用与发展也给企业的市场营销带来新的机遇和挑战。为此,本文阐述了客户关系管理在市场营销中的作用,并针对加强客户关系管理提出了几点看法。
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