智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升

作者：张巾莹; 李玲玲; 秦长征

来源：数据通信, 2018, (02): 14-17.

• LTE WCDMA
• 端到端
• 大数据
• 投诉处理
• 根原因分析
• 跨厂家

客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。