公路客运企业旅客精益服务研究

作者：刘明

来源：现代企业文化, 2022, (13): 61-63.

• 公路旅客企业
• 旅客服务
• 精益服务

近年来，在我国交通基础建设不断完善的过程中，公路客运行业得以迅速发展。但是在这个过程中，公路客运企业对自身服务质量提升不重视、对自身服务定位不明确等问题日渐凸显，这些问题逐渐成为制约公路客运企业发展的瓶颈。许多公路客运企业选择通过加大资金投入的方式提升服务质量，通过这种方式吸引游客，虽然取得了一定成效，但是并未真正改善竞争力持续走低的现状。因此，对我国公路客运企业来说，当前应当积极对自身服务方式进行改善，通过投入最低成本的方式促进服务质量、效率最大化提升，建立在旅客需求的基础上树立精益服务这一发展目标，为公路客运企业健康、可持续发展创造良好条件。对此，文章着重对我国公路客运企业旅客精益服务存在的不足进行了分析，并在此基础上对解决公路客运企业旅客精益服务问题的对策进行探讨。