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摘要
为平衡用户对产品复杂且模糊的多元诉求与企业开发资源有限的矛盾，构建清晰的产品需求洞察和开发排序策略，提升用户对产品的满意度和产品市场竞争力，采用一般归纳法将用户对产品的诉求转化成具体的功能需求；使用Kano模型找出需求与用户满意度间的非线性关系；结合DEMATEL分析方法，充分利用专家知识与经验，识别和分析各需求间的因果关系和相互影响程度；从系统性和整体性层面，构建用户需求获取—需求属性分类—关键需求提取及影响关系量化—需求排序的层次分析模型。以家用跑步机为例，对该模型的可行性和有效性进行了验证。结果表明，将定性与定量分析相结合，对Kano和DEMATEL优势进行整合，探索可视化实施路径，可对用户的模糊多元诉求进行洞察，为企业及相关研发部门的决策者提供高效的产品需求排序和开发策略。
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