随着电网建设速度加快,运行方式的优化升级,在电力客户的基本用电需求得到满足之后,客户对于供电服务质量的要求也在不断提高。因此,对供电企业来说,当务之急是及时识别新形势下的用户需求,才能根据用户需求来优化服务内容和工作指标,提高服务绩效,全面提升客户满意度。本文基于公司展开的盖洛普客户满意度调查基础,通过服务质量差距模型,分析根据李克特量表统计分析出的某供电局局服务质量差距数值,提出了针对我局实际情况的服务质量差距弥合建议,以实现南方电网公司提出的"以客为尊,和谐共赢"的服务理念。
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