进入21世纪以来，我国社区服务的内容和形式出现新的特点和要求，社区工作者的服务职责也发生了相应的改变，这对社区工作者服务能力也有了新的要求。研究发现，社区工作者的服务能力应包含有基础服务能力，核心服务能力。基础服务能力主要指社区工作者在面对政策时的政策理解力和政策执行力；核心服务能力：面对不同的服务对象社区工作者应具不同的服务能力；两种能力共同构成了社区工作者在提供服务过程中的服务能力。
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