新零售下消费者体验的影响因素探究——以小米之家为例

作者：张玉宁; 周丽; 张朋朋

来源：江苏商论, 2021, (11): 8-11.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2021.11.003

• 新零售
• 消费者体验
• 影响因素
• 小米之家

新零售模式下,消费者体验得到进一步提升。本文基于消费体验的内涵及其测度的相关理论总结,结合新零售模式,构建消费者体验影响因素的研究模型。选取小米之家为研究对象,探究消费体验的互动性、过程性、文化性以及个性对消费者体验及其购买行为的影响。研究结果表明:上述4个因素与消费者体验及购买行为之间存在较明显的正向相关关系。最终根据研究结果对企业提出具有针对性的启示与建议,从而有效提升消费者体验。

• 单位
  南京财经大学