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摘要
目的：分析在急诊病人候诊管理中应用流程分散策略联合二次分诊模式对分诊服务质量的影响。方法：从2018年5月至2019年6月在首都医科大学附属北京潞河医院急诊科就诊的病人中随机抽取860例纳入研究，并随机分为2组，各430例。对照组给予常规分诊模式，观察组给予流程分散策略联合二次分诊模式。观察2组病人候诊时间及分诊准确情况；通过HAMA评分调查病人候诊焦虑情况；采用自建满意问卷表统计病人满意度；记录不良事件发生情况。结果：观察组候诊时间短于对照组，分诊准确率高于对照组，HAMA评分及不良事件发生率低于对照组，病人总满意率高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.01)。结论：流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊病人候诊管理中，能够明显改善病人焦虑情绪，缩短候诊时间，减少不良事件的发生，提升分诊服务质量，应用价值较高。
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