住宅物业服务质量对住户满意度的影响研究

作者：张菊香; 蔡少茹

来源：中国房地产, 2020, (27): 70-76.

DOI：10.13562/j.china.real.estate.2020.27.012

• 物业服务质量
• 住户满意度
• 感知价值

随着经济水平的不断提高,人们对住宅小区的需求量逐渐增加,物业服务随之成为关注的焦点。本文通过问卷调查,实证分析了住宅物业服务质量对住户满意度的影响。研究结果显示:(1)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性对感知价值具有显著正向影响;(2)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性对住户满意度具有显著正向影响;(3)感知价值对住户满意度具有显著正向影响;(4)感知价值在物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和住户满意度之间起中介作用。最后,从完善物业服务设施、提高物业服务的可靠性、构筑多元沟通渠道、提高物业服务的保证性、增加各类关怀服务等角度提出相应对策与建议。

• 单位
  厦门大学嘉庚学院