B2C模式下网站因素对消费者网络信任的影响机制研究

作者：朱伟民; 张翠月; 杨悦

来源：广西职业师范学院学报, 2020, 32(03): 8-40.

• B2C模式
• 网站因素
• 消费者网络信任
• 影响机制

B2C模式下,作为消费者与商家之间媒介的网站对消费者的网络信任产生一定的影响。本文从B2C网站的属性特征和消费者基于网站属性特征的感知两个方面出发,研究其对消费者网络信任的影响机制,对294个有效样本的实证研究得到:网站的感知有用性正向影响消费者网络信任;网站的感知易用性不直接影响消费者网络信任,而是通过影响感知有用性从而对消费者网络信任产生正向影响;网站安全性和网站信誉都正向影响消费者网络信任。此外,网站安全性还在网站信誉和消费者网络信任之间起部分中介作用。