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摘要
2021年，文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，聚焦“互联网+旅游”创新融合，强调“互联网+监管”提升文化市场综合执法技术监管能力。OTA平台作为互联网旅游的先头部队，不仅要满足用户车票、酒店的购买和预订，平台的服务满意度以及安全监管能力同样至关重要。基于此，本文就效用性、交互性、服务性和安全性四个维度建立OTA平台服务质量指标体系，并设置满意度问卷，使用SPSS中的相关性分析和因子分析方法研究OTA平台服务满意度问题，发现用户对在线旅游平台的安全性以及平台提供的信息的有效性有较高的要求。
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单位中国传媒大学南广学院
