文章尝试将垂直类模式及服务设计的理念运用于在线问卷调研服务,对现有在线问卷调研服务系统进行创新设计。分析归纳现有在线问卷调研平台中存在的问题,基于访谈、用户画像、KANO用户模型等方法,得出商家、学生、校方的需求,行为特征及痛点,寻找设计点及相关策略。挖掘现有竞品中针对垂类用户的服务空白,提出"有问"平台的设计策略,以提供更加适应各方需求、使用习惯的服务,对垂类化的用户研究有实际的启示意义。
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