大树体验云苏志国：用技术做有温度的事

作者：刘照龙

来源：国际品牌观察, 2021, (08): 50-53.

<正>客户体验管理在所有企业的服务业务中都是不可忽视的一环。客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受。如何找到并放大客户体验过程中的高光时刻,不断优化客户体验,让客户发现你、记住你、喜欢你、推荐你,已成为企业弯道超车的新选择。