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摘要
为了提高民宿顾客满意度,从顾客感知角度对皖南地区民宿顾客满意度进行测评,并运用结构方程模型构建了民宿顾客满意度测评模型。模型验证了民宿特色对顾客期望、顾客满意度的正向影响关系,感知价值对顾客满意度以及顾客满意度对顾客忠诚的正向影响关系。基于此,提出创新提高皖南民宿顾客满意度机制,并从提升皖南民宿文化内涵、设计本地特色的互动项目、提高民宿经营者和服务人员文化素质、政府提供支持和引导以及规范化管理几方面具体建议,提升民宿顾客满意度。
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单位安徽外国语学院
