北大医疗淄博医院:打造护理大棋局

作者：刘文生

来源：中国医院院长, 2018, (23): 78-80.

<正>从2005年起,一场发轫于护士礼仪服务的变革拉开了医院持续十几年的护理服务改革的序幕。医院主要生产两种产品,一种是技术,一种是服务。其中,服务70%的权重通过护理体现。对北大医疗淄博医院来说,获得山东省优质护理服务示范病房和淄博市优质护理服务示范病房称号,是对这一理念的最好诠释。过去十几年,北大医疗淄博医院最为人称赞的亮点之一正是护理服务。"你们的护士真美丽!"居民们毫不吝惜溢美之词。山东姑娘美丽不假,但在北