汽车维修用户体验评价指标体系构建研究

作者：褚引楠; 魏仁干; 黄蓉; 魏芳^*

来源：现代商贸工业, 2021, 42(36): 51-52.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.36.025

• 汽车维修
• 用户体验
• 数据分析
• 指标评价体系

本文对现有的用户体验模型进行深入的分析,从有用性、易用性和体验性等三个层面分析出汽车用户体验的影响因素。通过采集大众点评用户评论数据,结合NLPIR大数据语义智能分析技术,挖掘汽车维修用户评论文本高频关键词,构建汽车用户维修体验指标评价体系。

• 单位
  湖北汽车工业学院