不同门诊挂号方式下患者满意度现状调查与分析

作者：魏绍明; 刘奎^*

来源：中国病案, 2020, 21(12): 46-49.

• 门诊管理
• 预约挂号
• 患者满意度
• 影响因素

目的通过对门诊不同挂号方式下患者就诊的满意度现状展开调查,对影响因素进行分析,以控制改变影响因素为管理切入,探讨提升患者满意度及门诊管理效能的方法。方法自行设计调查问卷对新疆省某三级医院2019年1月1日-2019年12月31日期间门诊患者进行随机抽样,并填写问卷,便利抽样6600人次。应用SPSS16.0软件,对患者满意度影响因素进行单因素分析、多因素回归分析。结果门诊挂号方式的总满意率为91.6%,高于国内常模;现场缴费挂号满意度67.6%,诊间预约挂号满意度95.75%,电话预约挂号满意度91.51%,自助机挂号满意度91.77%,手机网络挂号满意度94.64%。居住地、学历、经济状况、工作性质、候诊时间是影响患者满意度的主要因素,P<0.05。结论多种挂号相结合是门诊挂号的主流方式,不断提升信息化建设水平,并积极推行以诊间预约挂号为主的预约挂号模式能有效提高门诊患者的满意度。

• 单位
  新疆医科大学第五附属医院