儿科评估三角预诊干预对医患满意度的影响

作者：蔡丽萍; 覃立刚; 王昱; 刘才华; 赵神秀

来源：实用临床医学, 2018, 19(04): 76-85.

DOI：10.13764/j.cnki.lcsy.2018.04.031

• 儿科急诊
• 分诊制度
• 医疗资源
• 满意度

目的探讨儿科急诊分诊标准的实施效果,为减少医疗纠纷和事故、保障医疗安全提供科学的参考。方法选取2015年1—12月收治的2600例患儿为研究对象,以实行预检分诊干预之前(2015年1—6月)的1300例患儿为对照组,实施儿科评估三角(PAT)的预诊干预(2015年7—12月)的1300例患儿为干预组。患儿监护人根据护理服务、分诊候诊时间、分诊候诊程序、候诊区环境四方面评价对护士的满意度;并比较2组儿科急门诊延误诊治率。结果干预组满意度明显提高于对照组((94.31%比79.15%,P<0.05));干预组延误诊治率低于对照组(0.54%比2.92%,P<0.05)。结论儿科急门诊PAT模式的应用能增加患者满意度,提高诊断效率。

• 单位
  惠州市第二妇幼保健院