国外高校实施全面质量管理的研究综述

作者：张新建

来源：上海质量, 2023, (10): 46-51.

• 全面质量管理
• 客户满意度
• 绩效指标

全面质量管理对高校高质量发展具有重要意义。国外高校从20世纪80年代开始，开展了轰轰烈烈的全面质量管理活动，它们实施全面质量管理的探索值得我们借鉴和参考。本文经过文献分析，对国外高校在实施全面质量管理过程中的做法、问题和经验进行了介绍，以期为国内高校开展质量管理、实现高校高质量发展提供一些思路。