探究加强临床药学服务质量的方法与成效

作者：郑楠; 刘新宇; 马晓彤; 徐婉晴

来源：航空航天医学杂志, 2022, 33(02): 135-138.

• 品管圈
• 药学服务
• 服务治疗
• 综合素质

目的 探讨加强临床药学服务质量的方法与成效。方法 选取2020年7月-2020年12月药剂科使用的186张处方作为对照组，将2021年1月-2021年6月药剂科使用的186张处方作为观察组。对照组采用传统的药学管理服务法，观察组行品管圈循环管理法。比较两组满意度评价、处方不合理情况及药学人员综合素质评分等。结果 观察组药学服务质量、药学管理质量及总满意度评分均高于对照组(P<0.05)。观察组患者重复用药、给药频率不合理、给药剂量不合理、超说明书适应症发生率高于对照组(P<0.05)。观察组药学人员工作积极性、团队精神、解决问题能力、自信心、沟通协调能力评分均高于对照组(P<0.05)。结论 品管圈活动应用于临床药学服务中能减少处方的不合格率，提高患者对药学服务的满意度评价及改善药师的综合素质评分。