体验为王,解码客户体验密钥

作者：陈方诗; 张姝

来源：现代商业银行, 2019, (10): 36-37.

<正>你一定有过这样的经历:在银行网点内排队等待服务;在银行大堂仔细咨询理财产品;在应用程序中,查询关于投资项目的最新资讯。这些经历几乎每天都会出现在你的生活中。这些体验直接影响着你对银行的评价。这些客户体验,对于银行来说远比其他因素来得重要。在智慧零售极速推进的过程中,把极致的客户体验当成核心,没有比这更恰当的事情。