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摘要
经济全球化背景下,企业面临的市场竞争压力与日俱增,为了实现可持续发展目标,同时稳定经济来源,企业需要处理好自身与客户之间的关系。在这一形势下,CRM(客户关系管理)应运而生。该管理系统是建立在信息技术、网络技术及现代化管理思想基础上形成的,能够对客户信息进行全面收集、智能处理、有效分析,从而为企业决策提供理论依据,确保企业在市场竞争中始终处于优势地位。基于此,本文将结合客户关系管理的含义进行分析,深入研究其在企业发展中的重要作用,并提出几点切实可行的客户关系管理措施,希望为专业人士提供参考、借鉴。
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