疫情防控下儿科门诊就诊流程的服务优化设计

作者：李忱

来源：山东工艺美术学院学报, 2021, (02): 48-51.

• 儿科门诊
• 就诊流程
• 服务设计

通过对公立医院儿科门诊服务环境及就诊流程的现状调研,站在用户角度,发现就诊服务环节中存在的诸多问题,并使用服务设计方法、工具,寻求疫情防控常态化大背景下,如何优化用户就诊服务流程,提升医院服务效率,提高医院服务质量,增加用户对服务提供者的信任度。

• 单位
  山东工艺美术学院