金融科技的迅猛发展促进了商业银行渠道多元化构建。客户需求的深刻变化与商业银行的渠道协同服务能力提升,从"供需两端"共同推动"全渠道协同"时代的到来。面对线上线下、内外部多种服务渠道,商业银行有必要对全渠道协同进行整体性战略设计,整合所有渠道资源,加强渠道间的贯通和融合,强化数据应用与渠道资源智慧化利用,从而协同服务客户,为客户提供高质量金融服务的同时,提升客户营销服务的触达能力、供给能力、响应能力,从而提升市场核心竞争力。
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