关于校园快递满意度的调查报告——以安徽商贸职业技术学院为例

作者：刘存; 汪鑫梅

来源：现代商业, 2019, (11): 17-18.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.11.007

• 客户服务质量
• 运输配送效率

2017年我国快递业务量突破了400亿件,意味着人均快递使用量超过30件,在校大学生的网购包裹量也日益攀升,特别是开学季和电商促销季。在快递量爆发式增长的同时,快递的服务质量却一直存在着隐忧,造成客户满意度低,成为制约快递发展的一个瓶颈。本文以快递行业客户满意度为研究的出发点,选取安徽商贸职业技术学院的学生为研究对象,通过对问卷结果的统计分析,发现影响客户满意度的主要影响因素,并提出了提升快递服务满意度的具体措施。

• 单位
  安徽商贸职业技术学院