摘要

结合实际,对现行的质量管理工具和方法(如对标分析、顾客满意度调查、质量分析会、质量管理小组活动、卓越绩效评价等方面)进行了分析和探讨,通过进行质量"把脉",寻求质量提升的方法,找出了短板和弱项。通过补短、强弱,提升了过程管控水平、顾客满意度和服务质量,实现了良好的经营绩效。

  • 单位
    中国石油集团渤海钻探工程有限公司